其实客户关系管理系统的问题并不复杂，但是又很多的朋友都不太了解erp系统，因此呢，今天小编就来为大家分享客户关系管理系统的一些知识，希望可以帮助到大家，下面我们一起来看看这个问题的分析吧！
客户关系管理系统功能有哪些
1.客户管理。
主要功能有：
客户基本信息；
与此客户相关的基本活动和活动历史；
联系人的选择；
订单的输入和跟踪；
建议书和销售合同的生成。
2.联系人管理。
主要作用包括：
联系人概况的记录、存储和检索；
跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件；
客户的内部机构的设置概况。
3.时间管理。
主要功能有：
日历；
设计约会、活动计划，有冲突时，系统会提示；
进行事件安排，如约会、会议、电话、电子邮件、传真；
备忘录；
进行团队事件安排；
查看团队中其它人的安排，以免发生冲突；
把事件的安排通知相关的人；
任务表；
预告/提示；
记事本；
电子邮件；
传真。
4.潜在客户管理。
主要功能包括：
业务线索的记录、升级和分配；
销售机会的升级和分配；
潜在客户的跟踪；
5.销售管理。
主要功能包括：
组织和浏览销售信息，如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、业务额、可能结束时间等；
产生各销售业务的阶段报告，并给出业务所处阶段、还需的时间、成功的可能性、历史销售状况评价等等信息；
对销售业务给出战术、策略上的支持；
对地域（省市、邮编、地区、行业、相关客户、联系人等）进行维护；
把销售员归入某一地域并授权；
地域的重新设置；
根据利润、领域、优先级、时间、状态等标准，用户可定制关于将要进行的活动、业务、客户、联系人、约会等方面的报告；
提供类似BBS的功能，用户可把销售秘诀贴在系统上，还可以进行某一方面销售技能的查询；
销售费用管理；
销售佣金管理。
6.电话营销和电话销售。
主要功能包括：
电话本；
生成电话列表，并把它们与客户、联系人和业务建立关联；把电话号码分配到销售员；
记录电话细节，并安排回电；
电话营销内容草稿；
电话录音，同时给出书写器，用户可作记录；
电话统计和报告；自动拨号。
7.营销管理。
主要功能包括：
产品和价格配置器；在进行营销活动（如广告、邮件、研讨会、网站、展览会等）时，能获得预先定制的信息支持；
把营销活动与业务、客户、联系人建立关联；
显示任务完成进度；
提供类似公告板的功能，可张贴、查找、更新营销资料，从而实现营销文件、分析报告等的共享；
跟踪特定事件；
安排新事件，如研讨会、会议等，并加入合同、客户和销售代表等信息；
信函书写、批量邮件，并与合同、客户、联系人、业务等建立关联；邮件合并；
生成标签和信封。
8.客户服务。
主要功能包括：
服务项目的快速录入；
服务项目的安排、调度和重新分配；
事件的升级；
搜索和跟踪与某一业务相关的事件；
生成事件报告；
服务协议和合同；
订单管理和跟踪；
问题及其解决方法的数据库。
9.呼叫中心。
主要功能包括：
呼入呼出电话处理；
互联网回呼；
呼叫中心运行管理；
软电话；
电话转移；
路由选择；
报表统计分析；
管理分析工具；
通过传真、电话、电子邮件、打印机等自动进行资料发送；
呼入呼出调度管理。
10.合作伙伴关系管理。
主要功能包括：
对公司数据库信息设置存取权限，合作伙伴通过标准的Web浏览器以密码登录的方式对客户信息、公司数据库、与渠道活动相关的文档进行存取和更新；
合作伙伴可以方便地存取与销售渠道有关的销售机会信息；
合作伙伴通过浏览器使用销售管理工具和销售机会管理工具，如销售方法、销售流程等，并使用预定义的和自定义的报告；
产品和价格配置器。
11.知识管理。
主要功能包括：
在站点上显示个性化信息；
把一些文件作为附件贴到联系人、客户、事件概况等上；
文档管理；对竞争对手的Web站点进行监测，如果发现变化的话，会向用户报告；
根据用户定义的关键词对Web站点的变化进行监视。
12.商业智能。
主要功能包括：
预定义查询和报告；
用户定制查询和报告；
可看到查询和报告的SQL代码；
以报告或图表形式查看潜在客户和业务可能带来的收入；
通过预定义的图表工具进行潜在客户和业务的传递途径分析；
将数据转移到第三方的预测和计划工具；
柱状图和饼图工具；
系统运行状态显示器；
能力预警
13.电子商务。
主要功能包括：
个性化界面、服务；
网站内容管理；店面；
订单和业务处理；
销售空间拓展；
客户自助服务；
网站运行情况的分析和报告。
什么是crm客户管理
要知道什么是CRM客户管理，我们要先了解什么是CRM？
一、那么，CRM到底是什么？
CRM是英文Customer Relationship Management的简写，一般译作“客户关系管理”。最早产生于美国，于1999年由Gartner Group公司首先提出CRM这个概念。
20世纪90年代以后伴随着互联网和电子商务的大潮得到了迅速发展。这时候，关于CRM，出现了各种不同的理解。
1.这个概念的原创者认为：CRM是一种商业策略，他按照客户的分类情况有效地组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程，并以此手段来提高企业盈利能力、利润和顾客满意度。
2.IBM公司认为：CRM通过提高产品性能，增强顾客服务，提高顾客交付价值和顾客满意度，与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系，从而为企业吸引新客户、维系老客户，提高效益和竞争优势。
3.SAP公司：CRM系统的核心是对客户数据的管理，客户数据库是企业重要的数据中心，记录企业在市场营销与销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。
综上所述，无论如何定义CRM，“以客户为中心”都是CRM的核心所在。CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。
换言之，任何企业实施客户关系管理的初衷都是想为顾客创造更多的价值，即实现顾客与企业的“双赢”。
二、CRM系统又是什么？
其实CRM系统也就是CRM的细分，因为CRM本身既是一套系统，也是一个管理手段，CRM系统只不过是分化了CRM的职能。
CRM系统的主要作用就是帮助企业管理与客户间的业务关系，帮助企业不断发展壮大。
但实际上，CRM所管辖的不只有客户，它还可以帮助企业集中管理多方面的人际关系，包括同事、供应商、服务用户以及客户。
它是如何运作的呢？CRM系统最基本的功能就是为企业提供一个平台，方便企业存储客户及潜在客户的联系信息以及与同事分享这些信息。
在这个平台上，你可以跟踪与客户的所有互动记录：所有的通话、发送的电子邮件、举行的会议、提供的产品介绍、收到的资讯等等。
也就是说，CRM系统可以将同一客户在不同渠道的信息进行汇集，其中包括公司的官方网站、热线、实时对话、邮件联系、营销材料和社交媒体等。CRM系统还可以向一线员工提供360°客户个人信息，实现对客户行为的清晰把控，包括历史购买记录，购买偏好和关注问题等，以便客服提供更优化的服务。
其实这也刚好对应了CRM系统的宗旨：为了满足每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行“一对一”个性化服务。
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客户关系管理系统是什么
客户关系管理系统，俗称CRM，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。
通俗来讲就是，用个软件来帮业务人员记录从开发客户、拜访客户、建立客户档案、与客户之间来往、客户数据、销售数据等所有与业务相关的数据，给业务人员提供客户数据备忘，给管理人员提供数据观摩和数据管理的功能。辅助性的工具！
好了，文章到此结束，希望可以帮助到大家。